Política de Troca e Devolução

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades na Pet da Ana. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir uma experiência segura e respeitosa.

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1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você comprou e se arrependeu, pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os acessórios (se houver);

• Não seja um item perecível, medicamento, ou produto com prazo de validade curto, pois estes não podem ser devolvidos após saída da loja.

Para solicitar, entre em contato via WhatsApp: (14) 98807-5942.

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2. Troca por Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

• Informe o problema ao nosso atendimento, de preferência com foto ou vídeo;

• O item será analisado e, se confirmado o defeito, será trocado por outro igual ou de valor semelhante (conforme disponibilidade em estoque);

• Em caso de falta do produto, o valor poderá ser revertido em crédito na loja ou devolvido.

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3. Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 48h após o recebimento para resolvermos o mais rápido possível. Vamos trocar ou ajustar sem custo adicional.

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4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (14) 98807-5942;

2. Informe número do pedido, produto, motivo da troca ou devolução;

3. Após análise, você receberá as orientações para coleta ou troca.

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5. Importante

• Produtos manipulados, medicamentos, alimentos refrigerados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio;

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;

• Custos com frete de devolução podem ser isentos ou não, dependendo do motivo da devolução (analisado caso a caso).

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6. Atendimento

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação:

WhatsApp: (14) 98807-5942
Loja física: Av. do Hipódromo, 2-55 – Jardim Carolina – Bauru/SP

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Na Pet da Ana, cada cliente é especial. Trabalhamos com carinho e transparência para garantir sua confiança em cada compra!

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.